美妆护肤舆情优化案例

　　（一）行业背景

　　美妆护肤行业因社交电商和短视频平台的推动蓬勃发展，2024年市场规模预计突破6000亿元，品牌通过加盟模式加速渗透下沉市场。

　　（二）客户痛点

　　顾客反馈某品牌一款标榜“持久不掉色”的口红在使用数小时后严重脱落，甚至沾杯明显，用户在小红书发布“实测掉色”照片，标题为“XX口红虚假宣传”，帖子获数千点赞并被转发至微博，引发热议。

　　（三）解决方案

　　服务流程：舆情监测 + 舆情优化 + 正向信息发布

　　服务内容：实时监测小红书和微博，锁定“掉色”投诉；调查产品配方和生产批次，确认问题后优化配方并召回问题产品，通过短视频发布整改声明；联合美妆博主发布新版口红实测视频，展示持久效果。

　　（四）效果评估

　　帮助品牌方将“全是假货”谣言优化干净，负面搜索结果减少90%。第一时间预警掉色舆情，分析为配方问题并优化，帖子热度24小时内下降。持续发布实测视频和用户好评，维护“高品质彩妆”声誉，销量回升10%。