美妆护肤舆情优化案例

　　（一）行业背景

　　美妆护肤行业受益于“成分党”趋势，防晒产品需求激增，尤其在夏季市场竞争激烈。

　　（二）客户痛点

　　顾客投诉某品牌“防水防晒霜”遇水即花，用户在抖音上传“游泳后脸花了”的视频，标题为“XX防晒就是骗人”，浏览量超80万，导致品牌信任危机。

　　（三）解决方案

　　服务流程：舆情监测 + 舆情优化 + 正向信息发布

　　服务内容：监测抖音和微博，锁定“防水失效”反馈；调查产品防水性能，改进配方并提供退换货，通过视频展示测试过程；发布专家防晒科普和改进版实测，联合KOL推广。

　　（四）效果评估

　　帮助品牌方清除“防晒无用”谣言，负面搜索结果减少88%。第一时间预警防水舆情，分析为测试不足并优化，视频热度48小时内受控。持续发布正向内容，维护“专业防晒”声誉，夏季销量提升12%。