快消电子舆情优化案例

　　（一）行业背景

　　快消电子行业因年轻人消费驱动而快速发展，无线耳机成为热门品类，市场竞争激烈。

　　（二）客户痛点

　　顾客投诉某品牌“蓝牙耳机”频繁断连，用户在抖音上传“听歌卡顿”视频，标题为“XX耳机就是垃圾”，浏览量超60万，导致品牌口碑下滑。

　　（三）解决方案

　　服务流程：舆情监测 + 舆情优化 + 正向信息发布

　　服务内容：监测抖音和微博，锁定“断连”反馈；调查蓝牙芯片问题，提供免费更换并发布改进声明；发布实测视频和用户好评，提升形象。

　　（四）效果评估

　　帮助品牌方清除“耳机无用”谣言，负面搜索结果减少90%。第一时间预警断连舆情，分析为芯片兼容性问题并优化，视频热度36小时内受控。持续发布正向内容，维护“高性价比”声誉，销量增长15%。