家居装修舆情优化案例

       （一）行业背景

　　家居装修行业因城镇化和消费升级持续增长，2024年市场规模扩大，品牌通过加盟模式布局二三线城市。

　　（二）客户痛点

　　顾客反馈某品牌“耐用实木地板”交付数月后大面积起翘，业主在抖音上传“地板变形”视频，标题为“XX装修害我家毁了”，浏览量超100万，引发信任危机。

　　（三）解决方案

　　服务流程：舆情监测 + 舆情优化

　　服务内容：监测抖音和微博，锁定“起翘”投诉；调查施工和材料质量，免费更换地板并优化安装工艺，通过视频展示修复过程；发布质检报告和优质案例，提升形象。

　　（四）效果评估

　　帮助品牌方优化“质量差”谣言，负面搜索结果减少91%。第一时间预警起翘舆情，分析为湿度控制不当并优化，视频热度36小时内下降。持续发布正向案例，维护“高品质家装”声誉，新订单增长15%。