家居装修舆情优化案例

　　（一）行业背景

　　家居装修行业因个性化需求增加而竞争加剧，油漆等装饰材料质量直接影响消费者体验。

　　（二）客户痛点

　　顾客投诉某品牌“环保油漆”涂刷半年后墙面掉皮，用户在小红书发帖“XX油漆害我重装”，附带照片获数千评论，引发公众质疑。

　　（三）解决方案

　　服务流程：舆情监测 + 舆情优化

　　服务内容：监测小红书和微博，锁定“掉皮”反馈；调查油漆配方和施工环境，提供免费重涂服务并发布整改声明；发布环保认证和成功案例，强化信任。

　　（四）效果评估

　　帮助品牌方清除“油漆劣质”谣言，负面搜索结果减少89%。第一时间预警掉皮舆情，分析为基层处理问题并优化，帖子热度24小时内受控。持续发布正向信息，维护“环保家装”声誉，客户咨询量提升10%。